Gizlilik Politikası

1. Veri Sorumlusu ve Kapsam

Bu Gizlilik Politikası, SendeAPP mobil uygulamaları, sendeapp.com, mağaza paneli, destek kanalları ve Sende tarafından sunulan randevu, ödeme, bildirim, kampanya, işletme yönetimi ve ilgili dijital hizmetlerin kullanımı sırasında işlenen kişisel verilere uygulanır.

Veri sorumlusu, Sende ve SendeAPP markaları altında hizmet sunan Randevu Bilişim Hizmetleri olarak anılır. Gizlilik ve kişisel veri talepleriniz için info@sendeapp.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Hizmetin niteliğine göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:

• Kimlik ve iletişim bilgileri: ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, profil fotoğrafı ve hesap bilgileri.
• Müşteri ve işletme bilgileri: işletme adı, yetkili bilgileri, adres, konum, kategori, çalışma saatleri, personel, hizmet, fiyat, kampanya, müşteri kaydı ve randevu geçmişi.
• Randevu ve işlem bilgileri: seçilen hizmet, personel, tarih-saat, iptal/erteleme talepleri, ödeme yöntemi, kampanya kodu, puan, cüzdan bakiyesi, hak ediş ve iade süreci bilgileri.
• Teknik veriler: IP adresi, cihaz bilgisi, işletim sistemi, uygulama sürümü, oturum kayıtları, hata kayıtları, FCM/push bildirim tokenları, çerez ve benzeri teknolojilerle üretilen kullanım verileri.
• Konum verileri: yakındaki işletmeleri göstermek, randevu ve keşif deneyimini iyileştirmek için paylaştığınız veya cihaz izinleriyle sağladığınız konum bilgileri.
• İçerik ve iletişim verileri: yorumlar, puanlamalar, destek talepleri, bildirim tercihleri, WhatsApp entegrasyonu kullanılıyorsa ilgili mesaj ve webhook kayıtları.

3. Özel Nitelikli Veriler

Sende kural olarak kullanıcılardan özel nitelikli kişisel veri talep etmez. Ancak seçtiğiniz hizmet, randevu notu, yorum veya destek mesajı sağlık, biyometrik veri ya da benzeri özel nitelikli veri içerebilir. Bu tür bilgileri yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve ilgili mevzuatta öngörülen şartlara uygun olarak işleriz. Gerekli değilse randevu notlarına veya mesajlara özel nitelikli veri yazmamanızı öneririz.

4. İşleme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenir:

• Hesap oluşturma, kimlik doğrulama, oturum güvenliği ve kullanıcı profilinin yönetimi.
• Randevu arama, oluşturma, onaylama, iptal, erteleme, hatırlatma ve randevu sonrası yorum süreçlerinin yürütülmesi.
• İşletme paneli, personel, çalışma saati, hizmet, kampanya, müşteri, hak ediş, cüzdan ve raporlama fonksiyonlarının sunulması.
• Kartlı ödeme, abonelik, sponsorluk, ödeme isteği, iade ve finansal kayıt süreçlerinin ödeme altyapılarıyla birlikte yürütülmesi.
• Push bildirim, SMS, e-posta ve uygulama içi bildirimlerle hizmete ilişkin bilgilendirme yapılması.
• Güvenlik, dolandırıcılık önleme, kötüye kullanımı tespit, hizmet kalitesi, performans analizi, hata giderme ve mevzuata uyum çalışmalarının yapılması.
• Kampanya, referans, hediye, puan, sadakat ve kullanıcı deneyimini iyileştirme faaliyetlerinin yürütülmesi.

5. Hukuki Sebepler ve Toplama Yöntemleri

Kişisel verileriniz mobil uygulama, web sitesi, mağaza paneli, API, destek kanalları, çerezler, cihaz izinleri, ödeme altyapıları ve iş ortakları üzerinden otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanır.

Veriler; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimiz ve gerekli hallerde açık rızanız kapsamında işlenir.

6. Paylaşım ve Aktarım

Kişisel verilerinizi satmayız. Verileriniz yalnızca hizmetin sunulması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve güvenli operasyon için gerekli olduğu ölçüde paylaşılır.

• Randevu süreci için ilgili müşteri, işletme, personel ve yetkili kullanıcılarla sınırlı bilgiler paylaşılabilir.
• Ödeme işlemleri için Stripe ve benzeri ödeme altyapılarıyla işlem, tutar, fatura, abonelik ve ödeme güvenliği bilgileri aktarılabilir.
• Bildirim, e-posta, SMS, harita, bulut barındırma, dosya depolama, analitik, hata izleme ve müşteri destek hizmeti aldığımız tedarikçilerle gerekli veriler paylaşılabilir.
• WhatsApp entegrasyonu kullanan işletmeler bakımından entegrasyon sağlayıcılarıyla bağlantı, mesajlaşma ve otomasyon kayıtları işlenebilir.
• Yetkili kamu kurumları, mahkemeler, icra daireleri ve düzenleyici otoritelerle mevzuatın zorunlu kıldığı veriler paylaşılabilir.

7. Yurt Dışına Aktarım

Bulut, ödeme, bildirim, analitik, e-posta ve benzeri teknoloji hizmetlerinin altyapıları Türkiye dışında bulunabilir. Bu durumda kişisel veriler, KVKK ve ilgili mevzuata uygun aktarım mekanizmaları, gerekli güvenceler veya açık rıza şartları çerçevesinde yurt dışına aktarılabilir.

8. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Web sitemizde ve dijital hizmetlerimizde oturumun sürdürülmesi, güvenlik, tercihlerin hatırlanması, performans ölçümü ve deneyimin iyileştirilmesi için çerezler, local storage, SDK ve benzeri teknolojiler kullanılabilir. Zorunlu olmayan pazarlama veya analitik teknolojileri için gerekiyorsa ilgili izin mekanizmaları uygulanır.

9. Saklama Süresi

Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zaman aşımı, muhasebe, vergi, tüketici, ticaret, ödeme, güvenlik ve uyuşmazlık saklama süreleri dikkate alınarak saklanır. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

10. Güvenlik

Hesap güvenliği, yetkilendirme, şifreleme, erişim kontrolü, kayıt izleme, yedekleme, güvenli ödeme altyapıları ve operasyonel denetimlerle kişisel verilerin korunması için makul teknik ve idari tedbirleri uygularız. Hesap şifrenizi ve cihaz erişiminizi korumak kullanıcının sorumluluğundadır.

11. Kullanıcı Hakları

KVKK madde 11 kapsamında kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, silme veya yok etme şartları oluşmuşsa bunları talep etme, itiraz etme ve zarara uğramanız halinde giderim talep etme haklarına sahipsiniz.

Taleplerinizi kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgilerle birlikte info@sendeapp.com adresine iletebilirsiniz. Başvurular mevzuatta öngörülen süreler içinde değerlendirilir.

12. Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişikliklerde uygulama, web sitesi veya iletişim kanalları üzerinden bilgilendirme yapabiliriz. Güncel metin her zaman bu sayfada yayınlanır.