Kullanım Şartları

1. Taraflar ve Hizmetin Kapsamı

Sende, müşterilerin hizmet sunan işletmeleri keşfetmesine, randevu oluşturmasına, ödeme yapmasına, bildirim almasına ve deneyimlerini değerlendirmesine aracılık eden dijital bir platformdur. İşletmeler için personel, hizmet, çalışma saati, kampanya, müşteri, ödeme, hak ediş, abonelik ve entegrasyon yönetimi araçları sunar.

Sende, işletmeler tarafından sunulan fiziksel hizmetlerin sağlayıcısı değildir. Hizmetin fiilen verilmesi, kalitesi, fiyatı, randevuya uygunluğu ve mevzuata uygunluğu ilgili işletmenin sorumluluğundadır.

2. Hesap ve Kayıt

Platformun belirli özelliklerini kullanmak için hesap oluşturmanız gerekebilir. Kayıt sırasında verdiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve size ait olması gerekir.

Hesap bilgilerinizin, şifrenizin ve cihaz erişiminizin gizliliğinden siz sorumlusunuz. Hesabınızda yetkisiz kullanım fark ederseniz gecikmeden Sende ile iletişime geçmelisiniz.

3. Müşteri Kullanım Kuralları

Müşteriler, randevu oluştururken seçilen işletme, hizmet, personel, tarih, saat, fiyat ve iptal koşullarını kontrol etmekle yükümlüdür.

Randevuya gitmeme, geç iptal, yanlış bilgi verme, kötüye kullanım, sahte yorum, spam veya işletme/personel haklarını ihlal eden davranışlar halinde randevu kısıtlaması, puan/avantaj kaybı, cezai tutar veya hesap kısıtlaması uygulanabilir.

4. İşletme Kullanım Kuralları

İşletmeler; işletme bilgileri, adres, konum, hizmet listesi, fiyatlar, personel, çalışma saatleri, kapasite, kampanya, iptal koşulları ve müşteri kayıtlarının doğru ve güncel tutulmasından sorumludur.

İşletmeler, platform üzerinden aldıkları randevuları iyi niyetle yönetmeyi, müşterileri yanıltmamayı, hukuka ve mesleki kurallara uygun hizmet sunmayı, gerekli izin ve ruhsatlara sahip olmayı kabul eder.

5. Randevu, İptal ve Erteleme

Randevular, işletmenin belirlediği uygunluk ve platformda görünen kurallar çerçevesinde oluşturulur. Otomatik onay, manuel onay, iptal, erteleme veya yeniden planlama gibi özellikler işletme ayarlarına göre değişebilir.

İptal, geç kalma, randevuya gelmeme veya erteleme taleplerinde platformda gösterilen koşullar, işletme kuralları ve ilgili mevzuat uygulanır. Sende, uyuşmazlık halinde taraflara destek sağlayabilir ancak işletme ile müşteri arasındaki hizmet ilişkisinin tarafı olmaz.

6. Ödemeler, Cüzdan ve Hak Edişler

Platformda kartlı ödeme, ödeme isteği, dijital cüzdan, hak ediş, iade, kampanya kodu, hediye, puan, abonelik veya sponsorluk gibi finansal özellikler sunulabilir. Kartlı ödemeler Stripe ve benzeri lisanslı ödeme altyapıları üzerinden işlenebilir.

Fiyatlar, komisyonlar, hizmet bedelleri, paket ücretleri, vergiler ve iade koşulları platformda veya ilgili sözleşme ekranlarında belirtilir. Banka, ödeme kuruluşları veya kart sağlayıcılarından kaynaklanan kesinti, gecikme, chargeback veya işlem reddi Sende kontrolü dışında olabilir.

7. Abonelik, Sponsorluk ve Öne Çıkarma

İşletmeler için abonelik, sponsorluk paketi veya öne çıkan mağaza özellikleri sunulabilir. Bu özelliklerin süresi, kapsamı, ücreti ve yenileme koşulları ilgili paket ekranlarında belirtilir.

Sende, arama sıralaması, öne çıkarma, kampanya görünürlüğü ve platform içi dağıtım mekanizmalarını kullanıcı deneyimi, kalite, uygunluk, performans, reklam ve teknik gerekliliklere göre değiştirebilir.

8. Kampanya, Hediye, Puan ve Referanslar

Kampanya kodları, indirimler, hediyeler, puanlar, cüzdan avantajları ve referans programları belirli süre, kota, kullanıcı, işletme, hizmet veya tutar koşullarına bağlı olabilir.

Sende, hatalı kullanım, teknik hata, kötüye kullanım, sahte hesap veya kurallara aykırı işlem tespit ederse kampanya, puan, hediye veya indirimleri iptal edebilir.

9. Yorumlar, İçerik ve İletişim

Kullanıcılar tarafından paylaşılan yorum, puan, fotoğraf, mesaj, destek talebi ve diğer içeriklerin hukuka uygun, doğru ve üçüncü kişi haklarını ihlal etmeyecek nitelikte olması gerekir.

Sende; hakaret, tehdit, ayrımcılık, spam, sahte yorum, reklam, kişisel veri ihlali veya mevzuata aykırı içerikleri kaldırabilir, görünürlüğünü sınırlayabilir veya hesaplara yaptırım uygulayabilir.

10. Bildirimler ve Entegrasyonlar

Sende; randevu hatırlatmaları, ödeme talepleri, hesap güvenliği, kampanya, destek, işletme operasyonları ve hizmet kalitesi için push bildirim, SMS, e-posta ve uygulama içi bildirimler gönderebilir.

İşletmeler WhatsApp ve benzeri üçüncü taraf entegrasyonları kullanabilir. Bu entegrasyonların etkinleştirilmesi, bağlı hesapların yetkilendirilmesi, mesaj içerikleri ve müşterilerle kurulan iletişim ilgili işletmenin sorumluluğundadır.

11. Yasaklı Kullanımlar

Platformu aşağıdaki şekillerde kullanamazsınız:

• Sahte hesap açmak, başkası adına işlem yapmak veya yanıltıcı bilgi vermek.
• Platform güvenliğini test etmek, bozmak, tersine mühendislik yapmak, otomatik veri kazımak veya yetkisiz erişim denemek.
• Dolandırıcılık, kara para aklama, sahte ödeme, sahte kampanya, sahte yorum veya platform kurallarını dolanma amaçlı işlem yapmak.
• Üçüncü kişilerin kişisel verilerini hukuka aykırı paylaşmak, taciz, tehdit, hakaret veya ayrımcılık içeren davranışlarda bulunmak.
• Sende markalarını, yazılımlarını, tasarımlarını veya içeriklerini izinsiz kullanmak.

12. Fikri Mülkiyet

Sende, SendeAPP, logo, tasarımlar, yazılım, arayüz, metin, görsel, veri tabanı, marka ve diğer tüm platform unsurları Sende veya ilgili hak sahiplerine aittir. Size yalnızca bu şartlara uygun, sınırlı, devredilemez ve geri alınabilir bir kullanım hakkı tanınır.

13. Hizmetin Kullanılabilirliği

Platformun kesintisiz, hatasız veya her zaman erişilebilir olacağı taahhüt edilmez. Bakım, güncelleme, güvenlik, altyapı, üçüncü taraf servisleri, ödeme sağlayıcıları, internet erişimi veya mücbir sebepler nedeniyle hizmette geçici kesintiler yaşanabilir.

14. Hesap Kısıtlama ve Fesih

Bu şartlara, mevzuata veya platform güvenliğine aykırı kullanım halinde Sende; randevu oluşturma, ödeme, yorum, kampanya, işletme paneli veya hesaba erişimi geçici ya da kalıcı olarak sınırlayabilir. Ağır ihlallerde hesap kapatılabilir ve gerekli hukuki yollar kullanılabilir.

15. Sorumluluğun Sınırları

Sende, uygulanabilir hukukun izin verdiği ölçüde; işletmelerin sunduğu hizmetlerden, randevuya uygun davranmamasından, kullanıcılar arasındaki uyuşmazlıklardan, üçüncü taraf servis kesintilerinden, ödeme sağlayıcı kararlarından veya kullanıcıların hatalı/eksik bilgi vermesinden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.

16. Değişiklikler

Sende, bu Kullanım Şartları metnini, hizmet özelliklerini, ücretleri, paketleri ve platform kurallarını zaman zaman güncelleyebilir. Önemli değişiklikler uygun kanallarla duyurulabilir. Platformu kullanmaya devam etmeniz güncel şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

17. Uygulanacak Hukuk ve İletişim

Bu şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Soru, talep ve destek bildirimleri için info@sendeapp.com adresinden Sende ile iletişime geçebilirsiniz.